Положение о порядке работы "телефона доверия"

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке работы «телефона доверия» в Арбитражном суде Республики Хакасия
(Утверждено приказом Председателя Арбитражного суда Республики Хакасия № ОД-5 от 05.02.2010 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение регламентирует порядок работы «телефона доверия»: прием, регистрацию и учет поступившей информации от граждан.

1.2. «Телефон доверия» – одна из форм работы в Арбитражном суде Республики Хакасия, направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, а также сообщения о противоправных действиях судей, государственных гражданских служащих, проявлениях в их действиях фактов коррупции.

1.3. Информация о функционировании «телефона доверия», целях его организации, правилах приема обращений размещается на Интернет-сайте Арбитражного суда Республики Хакасия.

1.4. Организация работы «телефона доверия» возлагается на секретариат председателя арбитражного суда.

1.5. Секретариат председателя арбитражного суда, организуя работу «телефона доверия»:

• своевременно обрабатывает поступившую по «телефону доверия» информацию, передает председателю суда для принятия решения;
• осуществляет информирование председателя суда о количестве и характере обращений граждан по «телефону доверия», результатах их рассмотрения;
• осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по «телефону доверия»;
• анализирует и обобщает обращения граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

1.6. Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих на «телефон доверия», возлагается на работника секретариата председателя арбитражного суда (далее ответственный работник).

1.7. Ответственный работник несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по «телефону доверия» сведений.

2. Организация работы

2.1. Для работы «телефона доверия» в суде выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером.

2.2. Программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу «телефона доверия», имеет возможность сохранения аудиоинформации (телефонного сообщения) на магнитном носителе.

3. Порядок работы

3.1. Прием обращений граждан по «телефону доверия» арбитражного суда осуществляется в рабочие дни с 8-30 до 17-30 часов, в пятницу с 8-30 до 16-15 часов на абонент №(3902) 23-50-64, установленный в секретариате председателя арбитражного суда (ул. Крылова, 74, каб. 308).

3.2. В служебное время принимаемая по «телефону доверия» информация контролируется ответственным работником посредством диалога с абонентом.

При ответе на телефонные звонки ответственный работник секретариата председателя арбитражного суда обязан:

• назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность;
• сообщить позвонившему, что система «телефон доверия» работает исключительно для информирования о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с судьями, работниками аппарата арбитражного суда;
• предложить гражданину (представителю организации) назвать свою фамилию, имя, отчество (для организации организационно-правовую форму и наименование), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• предложить гражданину (представителю организации) изложить суть вопроса;
• сообщить гражданину (представителю организации), что конфиденциальность переданных им сведений гарантируется.

В случаях, если общение гражданина (представителя организации) не содержит информацию о фактах коррупции, позвонившему необходимо разъяснить, куда ему следует обратиться по сути содержащихся в его обращении сведений.

3.3. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада председателю арбитражного суда для принятия решения:

• угрозы совершения терактов, хищений, поджогов, уничтожения электронного банка данных на объектах арбитражного суда, а также угрозы причинения материального ущерба имуществу арбитражного суда иными способами;
• угрозы физического насилия в отношении работников арбитражного суда, связанные с исполнением ими служебных обязанностей;
• сообщения о фактах коррупции, вымогательства со стороны конкретных работников арбитражного суда, а также совершения ими иного деяния, содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления по службе или с использованием служебного положения.

3.4. Поступившие сообщения о фактах коррупции рассматриваются в порядке и в сроки, установленные законодательством об обращениях граждан.

4. Учет обращений граждан по «телефону доверия»

4.1. Для учета обращений по «телефону доверия» и контроля за качеством реагирования на обращения в секретариате председателя арбитражного заводится журнал учета обращений граждан по «телефону доверия».

4.2. Журнал хранится в секретариате председателя арбитражного суда, где расположен «телефон доверия». Листы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены оттиском печати отдела делопроизводства и подписью начальника отдела делопроизводства, иметь следующие графы:

• порядковый номер обращения;
• дата и время поступления обращения;
• фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя (для организации организационно-правовая форма и наименование), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• краткое содержание обращения;
• отметка о результатах разрешения обращения.

4.3. Заполнение журнала осуществляет ответственный работник секретариата председателя суда по мере поступления звонков от граждан по «телефону доверия». В случае поступления анонимного звонка пункт «в» не заполняется.

4.4. Информация о принятых сообщениях докладывается для принятия решения председателю арбитражного суда еженедельно в понедельник и четверг. При значительном объеме сообщений информация о них может докладываться чаще установленной периодичности.

4.5. Председатель арбитражного суда определяет структурное подразделение и назначает ответственных работников (исполнителей), которые будут исполнять решение председателя арбитражного суда, принятое по результатам рассмотрения информации, полученной по «телефону доверия».

4.6. Информация о решении председателя арбитражного суда заносится в журнал.

4.7. Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах председателю арбитражного суда, ответственному работнику, при необходимости информирует гражданина – автора сообщения.

4.8. Ответственный работник ставит отметку в журнале учета обращений граждан об исполнении и о результатах работы по полученной информации.

Опубликовано: 16.05.2011 17:13 Обновлено: 19.01.2012 10:22